全面聚焦用户体验张近东现身苏宁旗下多个创新零售业态

中新网6月18日电 6月17日,苏宁控股集团董事长张近东来到南京苏宁新街口店、家乐福门店、苏宁小店三家完成改造升级的创新型门店,就苏宁发力零售业态创新、本地生活服务、数字化转型等方向进行了全方位部署。

张近东在苏宁新街口店

民生保障和就业创业是受访青年最期待的两会议题

“如何克服疫情对各领域的影响,完美收官‘十三五’,相信会是今年两会讨论的一个重要方面,也是我们每个人都非常关注的方面。而且,‘十三五’收官,就意味着要进行下一个五年规划的制定,在当前复杂的国际环境下,国家下一个阶段要怎么发展,关系着我们每一个人。”郑斌说,在这样的大背景下,今年全国两会肯定更受大家关注。

张近东还透露,到家业务将在苏宁易购、苏宁家乐福、苏宁小店等10000多家线下业态大力推进,充分发挥供应链前置能力,全面补贴到家商品服务和生活服务,并且补贴不设上限、不设截止时间。

为了解各个议题所涉领域的群众满意度,我们请受访青年对各个领域的情况分别打分,用10分制表示。结果显示,国家安全的满意度得分最高,为8.34分。接下来依次是社会治理(7.89)、科技创新(7.79)、公共卫生(7.63)、民生保障(7.61)、经济发展(7.61)、国际关系(7.57)、脱贫攻坚(7.56)、文化软实力(7.56)、医疗(7.49)等。

秦庆觉得,疫情的冲击下,需要平衡好疫情防控和复工复产。他很关注两会中宏观经济方面的议题,关注政府对于经济发展目标的确定以及宏观政策的实施。

被行业内誉为“中华第一店”的苏宁新街口店多年来凝聚了苏宁对于零售模式和优质服务的探索,在今年完成重磅升级后成为了苏宁易购全球首个智慧生活体验中心,该店涵盖了数十个场景体验中心,覆盖近百个全球主流品牌产品,包括全国首家大疆SIS旗舰店、海尔智家全球体验中心等。

了解到上述企业的困难后,西固区税务局开通了“退税快办”直通专线,工作人员实时回应纳税人疑问,辅导企业提交退税申请,并协同兰州市税务局出口业务部门,加紧受理预约申报,优化数据受理、审核、复核、审批程序,从受理企业申报到开具电子收入退还书,平均办理时限缩短至1.5天,企业退税2个工作日内便可到账,平均办理时限比上年同期缩短了4.5天。

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在家乐福门店,张近东表示,家乐福是苏宁发力全场景建设和快消业务的重要补充。自去年完成对家乐福中国的收购以后,苏宁持续推动家乐福进行数字化转型,顺势带动家乐福实现盈利。疫情期间,全国范围内的家乐福门店严把商品质量、大力发展到家服务,全方位保障了用户的菜篮子。据了解,苏宁到家业务包括3c、生鲜等商品,也包括各种售后和生活服务,“未来,家乐福要成为苏宁线上超市和苏宁小店的‘大后方’”,张近东表示。

天津某高校学生林红(化名)说,疫情让自己对医护群体有了更多的尊敬,她期待两会可以讨论医护人员权益保障的相关议题。

在巡店过程中,张近东多次强调把用户服务和体验做到极致,“苏宁全域价值链的能力,更要狠狠落在给用户的实惠价格和优质服务上,把服务和体验做到极致。”

“得知两会召开的时间,我立刻就转发到了朋友圈。”在杭州工作的95后刘伟说,比起往年,他今年尤为关注和期待全国两会。“在疫情防控的过程中,就能感受到身边人都挺关心两会什么时候开。两会时间一确定,心就定了不少,这是一个非常积极的信号”。

今年是我国决胜全面建成小康社会、决战脱贫攻坚之年,也是“十三五”规划收官之年。对于今年的全国两会,青年有哪些关切和期待?

进一步交互分析发现,“今年更关注两会”的受访青年,在民生保障、就业创业、经济发展、医疗、脱贫攻坚、公共卫生、国家安全、社会治理和国际关系这些领域,关注度更高。

交互数据显示,男性受访青年对全国两会的关注度为91.2%,高于女性(85.8%)。在不同年龄段的受访者中,85后的关注度最高(89.1%),然后是90后(88.5%)和00后(81.8%)。

而今年以来,苏宁小店推出的全面开放加盟模式吸引了众多合作伙伴,契合了2020年苏宁“开放从1到N”的战略导向。

林红坦言,今年的就业形势,让她不免对自己明年的就业感到担心。“这段时间看到师兄师姐们为了找工作而焦虑,想着就业的压力也会传导到我们这一届。希望能给应届生再多一些岗位和机会。”林红观察到,今年线上招聘非常火爆,她期待可以进一步优化线上招聘渠道,让求职者求职更为方便、快捷。

为了全方位支持外贸企业复工复产,西固区税务局通过多维数据平台精准把脉企业复工难点、堵点,收集和听取复工企业意见建议,通过网络课程直播,印发政策指引等方式进行疫情相关税费政策的宣传,及时为企业送去贴心服务,目前辖区出口企业复工复产率已达到100%。

受访青年对国家安全和社会治理的满意度最高

调查中,88.1%的受访青年关注今年全国两会。社会调查中心2019年的“全国两会青年期待”调查中,这一比例为66.4%。

调查中,91.5%的受访青年表示今年会比往年更关注全国两会。

而苏宁之所以能够在价格上体现优势,在张近东看来,是源于实力。“苏宁线上线下价格的优势来自深耕三十年的全域价值链,与纯电商平台相比,苏宁门店的云化不仅在服务上持续领先,也让价格竞争更加主动,价格上永远都会比纯电商的同行低是必然结果。”

“步入社会后,愈发感受到父母一天天老去。”作为独生子的刘伟说,和父母不在一个城市生活,就会更关心他们的养老问题,当父母身体不适时,自己会很揪心。希望在两会上能看到更多和养老有关的议题。

张近东表示,苏宁小店是苏宁助力“小店经济”发展的创新互联网平台,也是苏宁毫不动摇发展的核心战略项目。苏宁将大力发展苏宁小店业务,尽快实现10000家布局规模。苏宁不仅会长期补贴苏宁小店的发展,而且要把商品、物流、售后等整体的供应链能力全面赋能到苏宁小店的发展上来。

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日前,中国青年报社社会调查中心联合问卷网(wenjuan.com),对1984名18-35岁的青年进行了“2020全国两会青年期待”调查。调查显示,91.5%的受访青年表示今年会比往年更关注全国两会。民生保障和就业创业是青年最期待的两会议题。受访青年对国家安全和社会治理的满意度最高。

张近东走进苏宁家乐福

“没有国家的安全,就没有亿万家庭和个体的安全。虽然疫情来势汹汹,但举国上下的共同防控,让我们对于未来很有信心。”秦庆说。

稳外贸是统筹做好“六稳”工作的关键,随着国内外疫情形势的变化,西固区税务局发挥“非接触式”办税优势,为出口企业提供便利,从无纸化备案、精准在线辅导、加快退税速度等方面着手,用退税“真金白银”解企业燃眉之急,持续释放税收优惠政策红利,为企业发展迎来转机,更发挥出了税收政策稳定外贸的积极作用。(完)

在北京某金融机构工作的85后秦庆(化名)同样十分关注今年的两会。“今年太特殊了。2020年是决胜全面小康、决战脱贫攻坚之年,还是‘十三五’收官之年,这么多重要时刻的叠加,让今年两会分量很重。再加上抗击疫情的大环境以及目前国内外的形势,我很期待在两会中看到国家宏观经济走向和未来发展路径的规划”。

刘伟想和女朋友在杭州安家,眼下他非常关心两会中关于收入和住房的议题。“虽然事业刚起步,有奔头,但是看看自己的收入,再看看房价,不免感觉到压力,不想为了一套房子,掏光父辈的积蓄还要背上那么多贷款,况且平日里的生活花销也不低。疫情对经济的冲击不小,希望两会上能讨论一些民生利好的政策,减轻青年压力”。

深圳某数据分析行业从业者刘伊一(化名)说,今年受疫情影响,国内外形势变化比较大,“我日常在炒股,近期还计划买房,所以对国家的相关政策非常关注,也非常关注今年的两会”。

88.1%受访青年关注今年全国两会

另外,秦庆觉得,疫情让人们对于公共卫生有了更多的思考。“小到个人的卫生习惯,大到全民的健康意识,我觉得都会因为这次疫情有所改变,也看到最近许多地方在提倡文明出游、文明用餐,希望这些政策可以持久地实施下去”。

近日来,苏宁易购推出的“J-10%”省钱计划引起了行业热议,张近东在苏宁新街口店探访时强调,苏宁打的不是短期的价格战,而是长期的价值战。

“金杯银杯不如用户的口碑,要把用户体验作为工作考量的唯一标准。”张近东向现场工作人员强调,苏宁的服务不是靠嘴说出来的,而是要贯通售前、售中、售后的全周期,是通过每一单、每一个用户做出来。现场苏宁高管承诺,“苏宁不仅线上的价格服务要比别人好,线下的价格服务也要做到比别人线上好。”

“国家安全肯定是最高分,尤其是看到国家在疫情防控中的表现,大家的安全感显著提高了。”郑斌说,这次抗疫还是一次基层治理的大考,我们上下一心、步调一致,交出了一份出色的答卷。

“疫情期间,我们累计办理退税500万元。更没想到退税速度这么快,极大地缓解了资金周转压力,也为企业加速复工增添了底气。”兰州陆港国际商贸有限公司财务人员王倩茹介绍说,该公司主要从事货物及技术进出口业务,受疫情影响,货物运输受阻,供货链及资金周转压力增大。

北京某事业单位员工郑斌(化名)认为,每年全国两会是大家积极讨论社会问题的一个集中时间点,在这个时间里大家参政议政的热情都被调动起来了。

疫情期间,出口企业普遍面临运输成本上升、订单缩减、资金周转难的局面。为此,兰州市西固区税务局主动加强与该企业的沟通联系机制。工作人员第一时间通过网络解决纳税人申报操作、政策咨询等疑问,确保企业及时享受税收优惠政策,加速办理退税,用实打实的“税力量”帮助企业缓解困境。

今年全国两会,青年期待哪些方面的议题?调查显示,民生保障和就业创业是受访青年最期待的两会议题。接下来是收入、经济发展、减税降费、医疗和脱贫攻坚,教育和公共卫生的获选率也较高。

本次调查的受访者中,男性占43.7%,女性占56.3%。85后占33.7%,90后占58.0%,00后占8.3%。平均年龄为28.1岁。